Adiós Vodafone

 Después de estar casi un mes sin internet por culpa del router, que decidió dejar de funcionar, vuelvo de nuevo al blog con una critica constructiva para los responsables de Vodafone España S.A.

Estimados señores de Vodafone mira que les tengo aprecio, supongo porque no me he cambiado de compañía desde que se instauraron en España con la compra de Airtel a mediados de los los años 90 y con el paso del tiempo uno le va cogiendo cariño a la marca, podríamos decir que era uno de esos clientes fieles a la marca, eso sí, tengo que decir que nunca he tenido ningún problema con ellos hasta ahora.


El primer problema que tuve fue cuando emigre al Reino Unido, he de decir que los primeros días utilizaba mi móvil como siempre, pero como podéis imaginar la factura de teléfono se disparo. Así que me fui a una tienda y me compre un móvil liberalizado de los más barato que había, miré las tarifas de una serie de compañías y me decidí en un primer momento por Orange, que por supuesto me salía mucho más rentable, más o menos volvía a gastar lo que gastaba en España, más tarde me cambie a una compañía que se llama Lebara que tiene unas tarifas internacionales inmejorables, sin tener en cuenta los programas de internet como Skype que son gratuitos. De todas maneras no quiero recomendar ninguna compañía solo explicar lo que me paso.


Pues bien, después de haber hecho todos estos trámites solo me quedaba darme de baja en Vodafone, pero tenía un inconveniente que era que aunque toda mi vida he sido de Vodafone había renovado recientemente mi móvil y por tanto había renovado también mi permanencia, llame para saber si Vodafone podía darme una solución ya que mi móvil era de contrato y la tarifa que tenía contratada en España directamente en el extranjero no sirve, además consideraba un robo que me cobrarán el consumo mínimo de base más las llamadas que yo realizará, es decir, si hacia una llamada de 3 Euros me facturaban el consumo mínimo más los 3 euros cuando considero que solo deberían cobrarme el consumo mínimo, cuando realice llamadas que no sobrepasen este consumo mínimo. Nunca me dieron una explicación, ni me devolvieron el dinero, ni me dijeron que estaba equivocado ni nada de nada. Después de averiguar como podía darme de baja, enviando un fax (es increíble que el siglo XXI se sigan utilizando, de hecho en la ciudad en la que estaba solo encontré una tienda donde podía enviarlo, eso si pagando más de 2 libras). En fin, después de varios días recibo una llamada diciéndome que tengo dos posibilidades. Una que me quitan el consumo mínimo y solo me facturan lo que consuma y dos que me hacen un descuento del 50% en la factura. Le dije que me parecía bien la primea opción, aunque no había sido fácil, por fin, había conseguido lo que quería. Pero por desgracia y para mi sorpresa en las siguientes facturas no había cambiado nada. Me habían mentido descaradamente. Así que hasta el más fiel de los cliente puede decir adiós, ahora estoy buscando una compañía para poder hacer la portabilidad y buscando la fórmula para que no me roben más.

El segundo problema viene con el adsl de Vodafone, en mi vida se me hubiera ocurrido contratar Vodafone para que me dierá servicio de internet, pero en la casa en la que estoy es lo que había, el problema aquí es que el servicio técnico de Vodafone está bastante mal sincronizado entre los diferentes departamentos, en especial entre el departamento de ventas y el servicio técnico. Todo funcionaba correctamente hasta que el router dejó de funcionar, así que llamamos a Vodafone para que solucionará el problema, y aquí empezó nuestra odisea. Al ser un contrato renovado y por tanto con un nuevo titular, los de Vodafone decidieron que lo único importante que tenían que hacer era cambiar la dirección y titular de la facturación, sin tener en cuenta que esa persona podría tener un problema con su servicio adsl. Por lo visto los datos del nuevo titular solo estaban en la base de datos del departamento de venta pero no en el servicio técnico, así que para abrir una incidencia, una cosa común en este tipo de compañías, resultaba un ejercicio de inventiva ya que tenían que inventarse una manera para abrir la incidencia para que nos llegará el nuevo router. Por supuesto el router nunca llego porque cada vez que abrían una incidencia de esta manera al rato la cancelaban debido ha que no estaba bien cumplimentada. Después de tres semanas jugando al ratón y el gato decidimos llamar a la competencia y ellos se encargaron de darnos de baja en Vodafone y en cuatro días volvimos a tener internet.

En definitiva, Vodafone siendo una de las compañías en telecomunicaciones más importante en España solo por detrás de Movistar se está convirtiendo en una compañía mediocre, con un personal poco cualificado incapaz de solucionar de forma óptima los problemas y engañando al consumidor. El éxito de una compañía se basa en el grado de satisfacción de sus clientes, hay que ser competitivo pero no a cualquier precio.